Senior Service Delivery Manager

W Knowit łączymy ekspercką wiedzę technologiczną z kulturą opartą na zaufaniu i współpracy. Wspieramy naszych klientów w realizacji złożonych projektów cyfrowych, stawiając na jakość, innowacyjność oraz rozwój naszych konsultantów. Wierzymy, że najlepsze rozwiązania powstają w środowisku, które daje przestrzeń do działania, nauki i realnego wpływu na biznes.

Obecnie poszukujemy Senior Service Delivery Managera, który obejmie odpowiedzialność za operacyjne zarządzanie usługami platform integracyjnych wspierających kluczowe procesy biznesowe w globalnej organizacji.

O roli:

Jako Senior Service Delivery Manager będziesz odpowiadać za codzienne zarządzanie usługami platform integracyjnych wykorzystywanych przez organizację na całym świecie. Twoim zadaniem będzie zapewnienie ich niezawodności, dostępności oraz ciągłego doskonalenia poprzez skuteczne zarządzanie incydentami, współpracę z zespołami technicznymi i biznesowymi oraz wdrażanie usprawnień operacyjnych.

Będziesz odgrywać kluczową rolę w utrzymaniu stabilności środowiska produkcyjnego, minimalizowaniu ryzyka biznesowego oraz rozwijaniu dojrzałości operacyjnej zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi.

Zakres obowiązków:

Zarządzanie usługami i operacjami:

• Kompleksowa odpowiedzialność za dostarczanie i utrzymanie usług platform integracyjnych

• Koordynowanie procesów zarządzania incydentami, problemami, zmianami oraz wdrożeniami

• Prowadzenie działań podczas incydentów krytycznych oraz koordynacja szybkiego przywracania usług

• Udział w dyżurach i ścieżkach eskalacyjnych, również poza standardowymi godzinami pracy oraz okazjonalnie w weekendy

• Pełnienie roli zastępcy Head of Global Integration Platform w obszarze operacyjnym

Wydajność i niezawodność usług:

• Zapewnienie realizacji uzgodnionych SLA, OLA oraz wskaźników jakości usług

• Monitorowanie kondycji środowisk produkcyjnych oraz proaktywne zarządzanie ryzykiem operacyjnym

• Inicjowanie działań ograniczających liczbę incydentów i zwiększających stabilność usług

• Utrzymywanie wysokiej dostępności krytycznych platform integracyjnych

Współpraca z biznesem i interesariuszami:

• Pełnienie funkcji głównego punktu eskalacyjnego dla zespołów biznesowych i IT

• Zapewnianie przejrzystej komunikacji podczas awarii i zakłóceń w działaniu usług, również na poziomie kadry zarządzającej

• Prowadzenie regularnych przeglądów usług oraz współpraca z liderami biznesowymi i technologicznymi

Ciągłe doskonalenie:

• Identyfikowanie i wdrażanie automatyzacji oraz usprawnień procesów operacyjnych

• Prowadzenie analiz poincydentowych oraz nadzorowanie realizacji działań naprawczych i zapobiegawczych

• Rozwijanie procesów zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL i podejściem Continuous Improvement

• Usprawnianie monitoringu, alertowania i obserwowalności platform

Zarządzanie dostawcami:

• Współpraca z zewnętrznymi dostawcami usług oraz monitorowanie jakości ich pracy

• Koordynowanie działań dostawców podczas incydentów krytycznych

• Nadzór nad realizacją i rozwojem kontraktowych poziomów usług

Współpraca międzyzespołowa:

• Ścisła współpraca z Architektami, zespołami DevOps, MQ, ESB Development, ESB Support oraz innymi zespołami operacyjnymi

• Promowanie kultury odpowiedzialności, zaangażowania i wysokich standardów obsługi usług

Nasze oczekiwania:

• Wykształcenie wyższe (informatyka, inżynieria lub pokrewne kierunki)

• Minimum 10 lat doświadczenia w obszarze IT Operations, Service Delivery lub Platform Management

• Minimum 5 lat doświadczenia na stanowisku seniorskim związanym z zarządzaniem usługami lub operacjami IT

• Bardzo dobra znajomość procesów zarządzania usługami opartych o ITIL

• Doświadczenie w zarządzaniu krytycznymi platformami i integracjami w środowisku globalnym

• Praktyczne doświadczenie w obsłudze incydentów krytycznych i środowisk produkcyjnych

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego

Kompetencje techniczne i biznesowe:

• Silne nastawienie na stabilność usług i ciągłość działania biznesu

• Umiejętność podejmowania decyzji pod presją czasu

• Doskonałe kompetencje w zakresie zarządzania incydentami i sytuacjami kryzysowymi

• Doświadczenie w pracy z technologiami integracyjnymi, API, middleware oraz systemami komunikacyjnymi

• Znajomość narzędzi monitorujących i operacyjnych

• Doświadczenie z rozwiązaniami takimi jak ServiceNow, Azure Monitor, Dynatrace, Splunk lub podobnymi

• Bardzo dobre zdolności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów

Mile widziane:

• Certyfikacja ITIL v4 Managing Professional lub równoważna

• Doświadczenie w branży logistycznej, transportowej lub dużych organizacjach korporacyjnych

• Znajomość platform chmurowych, w szczególności Microsoft Azure

• Wiedza z zakresu nowoczesnych architektur integracyjnych

• Doświadczenie w środowiskach DevOps oraz Site Reliability Engineering (SRE)

Co oferujemy:

• Kontrakt biznesowy B2B (jeśli interesuje Cię umowa o pracę - daj nam znać!)

• Elastyczne godziny pracy i opcję pracy z biura w Warszawie

• Międzynarodowe środowisko wymiany wiedzy i udział w innowacyjnych projektach

• Rozwój kompetencji technicznych, miękkich i językowych, w tym szkolenia i dofinansowanie certyfikatów

• Benefity: karta MultiSport, platforma MultiLife, opieka medyczna LuxMed dla Ciebie i rodziny, ubezpieczenie grupowe

• Sprzęt niezbędny do pracy